Conditions générales de CLI Online

Ces conditions couvrent CLI Online : des cours de chinois individuels dispensés en ligne par nos enseignants à Guilin, vendus par le Chinese Language Institute, LLC (“CLI”) et payés à l’avance sous forme de forfaits d’heures de cours. Elles s’appliquent lorsque vous achetez des heures de cours ou suivez un cours CLI Online. “Vous” désigne l’étudiant, le parent ou tuteur qui achète des cours pour un étudiant, ou une organisation qui achète des cours pour ses membres. Nos programmes en présentiel à Guilin ont leurs propres Conditions générales.

1. Heures de cours et tarifs
   1. Les heures de cours sont payées d'avance, par forfaits de 5 heures minimum.
   2. Le prix horaire dépend du nombre d'heures achetées : 20 $ l'heure de 5 à 19 heures, 18 $ de 20 à 59 heures, 17 $ de 60 à 99 heures et 16 $ à partir de 100 heures. Les prix sont en dollars américains. Les tarifs en vigueur sont toujours indiqués sur la page Apprendre le chinois en ligne.
   3. Le prix que vous payez à l'achat d'un forfait est le prix de ces heures. Si nos tarifs changent par la suite, les heures que vous avez déjà payées ne sont pas concernées.
   4. La durée de chaque cours est déduite de votre solde après le cours. Vous pouvez nous demander votre solde à tout moment.
2. Essai gratuit
   1. Votre premier cours peut être un cours d'essai gratuit de 30 minutes, un par personne. Vous n'êtes pas obligé d'acheter quoi que ce soit ensuite.
   2. Veuillez demander votre essai au moins 24 heures à l'avance afin que nous puissions confirmer un professeur.
3. Paiement
   1. Vous pouvez payer par carte via notre paiement en ligne sécurisé, y compris depuis notre formulaire d’inscription. D’autres moyens de paiement peuvent être proposés sur demande. Les organisations peuvent recevoir une facture à la place, comme expliqué dans la section Organisations.
   2. Les frais facturés par votre propre banque ou service de paiement, tels que les frais de virement, de transaction internationale ou de conversion de devises, restent à votre charge.
4. Heures non utilisées, remboursements et transferts
   1. Les heures de cours ne sont pas remboursables. Une fois les heures achetées, nous ne les remboursons pas, qu'elles aient été utilisées ou non.
   2. Vos heures n'expirent jamais. Elles restent dans votre solde jusqu'à ce que vous les utilisiez, même si vous faites une longue pause.
   3. Vous pouvez transférer une seule fois les heures non utilisées de chaque forfait à une autre personne, par exemple un ami ou un membre de votre famille. Après le transfert, ces heures appartiennent à cette personne et ne peuvent plus être transférées.
   4. Vous pouvez aussi affecter les heures non utilisées aux frais de scolarité d'un programme d'immersion en présentiel à Guilin, valorisées au prix payé par heure. Les heures transférées conservent le prix payé par l'acheteur initial. Les heures que nous vous avons offertes, comme les heures bonus ou les heures accordées en geste commercial, n'ont aucune valeur pour les frais de scolarité. Les heures affectées à la scolarité d'un programme d'immersion restent non remboursables.
   5. Pour transférer des heures ou les affecter aux frais de scolarité du programme Immersion, veuillez nous écrire à info@studycli.org.
5. Organisations
   1. Lorsqu’une entreprise, un organisme public, une école ou une autre organisation achète des heures de cours pour ses membres, l’organisation est l’acheteur au sens des présentes conditions, et chaque personne qu’elle désigne est un étudiant.
   2. Les heures d’une organisation sont réunies dans un seul solde, et les heures achetées pour plusieurs personnes dans une même commande sont comptées ensemble pour déterminer le prix horaire. Par exemple, 100 heures ou plus achetées pour une équipe dans une même commande sont facturées 16 $ l’heure.
   3. Le contact de l’organisation peut à tout moment réattribuer les heures de son solde d’une personne à une autre en nous le signalant. Les heures appartiennent à l’organisation : elles restent donc dans son solde lorsqu’une personne s’en va. La règle du transfert unique ci-dessus ne s’applique pas au sein du solde d’une organisation. Les heures qu’un étudiant achète pour lui-même sont distinctes : elles ne comptent pas dans le prix de l’organisation, et l’organisation ne peut pas les réattribuer.
   4. Nous pouvons facturer une organisation en dollars américains, payable par virement bancaire ou par chèque, mais pas par carte. Les cours peuvent commencer dès l’envoi de la facture, et l’organisation règle selon son calendrier habituel de comptes fournisseurs, avant la date d’échéance indiquée sur la facture. La totalité de la facture est due, même si certaines heures ne sont jamais utilisées. Si elle reste impayée après son échéance, nous pouvons suspendre les cours, y compris ceux déjà réservés, jusqu’au paiement.
   5. Tout le reste de cette page s’applique aux heures d’une organisation, y compris la règle d’annulation à 24 heures et la règle selon laquelle les heures ne sont pas remboursables.
6. Planification, annulations et cours manqués
   1. Les cours sont planifiés selon les disponibilités de nos professeurs, définies en heure normale de Chine (heure de Pékin, UTC+8). CLI confirme avec vous l'horaire de chaque cours.
   2. Pour annuler ou déplacer un cours sans décompter vos heures, veuillez prévenir votre professeur ou CLI au moins 24 heures avant le début du cours.
   3. Si vous annulez ou déplacez un cours avec un préavis de moins de 24 heures, ou si vous le manquez sans nous prévenir, la durée du cours est déduite de votre solde.
   4. Si votre enseignant ou CLI annule un cours, ou si votre enseignant ne se présente pas, ce cours n’est jamais décompté de vos heures, et nous chercherons avec vous un nouveau créneau.
7. Votre enseignant
   1. CLI vous met en relation avec un enseignant qualifié basé à Guilin, en Chine.
   2. Les emplois du temps des professeurs évoluent ; nous ne pouvons donc pas vous garantir le même professeur pour chaque cours ni pour la totalité de votre forfait. Si vous souhaitez essayer un autre professeur, faites-le-nous savoir et nous verrons qui est disponible.
8. Suivre les cours en ligne
   1. Les cours ont lieu sur une plateforme de visioconférence que CLI confirme avec vous avant votre premier cours. Vous avez besoin d’une connexion internet fiable et d’un appareil capable de faire fonctionner cette plateforme.
9. Étudiants de moins de 18 ans
   1. Si l’étudiant a moins de 18 ans, le parent ou le tuteur légal qui achète les heures de cours accepte les présentes conditions au nom de l’étudiant.
10. Respect pendant les cours
    1. Nous demandons aux étudiants, ainsi qu’à toute autre personne qui participe à un cours, de traiter les enseignants avec respect. CLI peut mettre fin à un cours, ou cesser de programmer des cours, si un enseignant est harcelé ou insulté, ou si des contenus inappropriés sont partagés.
11. Confidentialité
    1. La manière dont CLI collecte, utilise et protège les informations personnelles est expliquée dans notre Politique de confidentialité.
12. Modifications des présentes conditions
    1. Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La nouvelle version sera publiée sur cette page avec sa date d’entrée en vigueur.
    2. Ces conditions s’appliquent à toutes les heures de cours, y compris celles achetées avant leur publication.
13. À propos de CLI et droit applicable
    1. CLI Online est proposé par le Chinese Language Institute, LLC. Ces conditions sont régies par les lois du Commonwealth de Virginie.
    2. Des questions sur ces conditions ? Veuillez nous écrire à info@studycli.org.